Aprende a Sacar el Máximo Partido a tu TiendaOnLine, Consejos!

El comercio electrónico es el futuro, nadie puede ponerlo en duda. Cada vez son más las personas que se animan a comprar desde la comodidad de su casa. Yo, sin ir más lejos, compro casi todo por Internet y mis tiendas favoritas son Amazon y TiendaAnimal.

Lamentablemente aun hay gente que tiene miedo a realizar compras por Internet, sienten una fobia irremediable a la hora de introducir sus números de tarjeta en la pantalla. Yo no niego que haya timos online, que los hay, pero basta con seguir un par de recomendaciones para saber si el comercio virtual que visitamos es o no de fiar.

Volviendo al tema, para sacar un buen partido a todas las posibilidades que nos brinda un portal de comercio electrónico, te aconsejo tener en cuenta algunos detalles y seguir una serie de pasos y consejos que ayudaran a lanzar tu Tienda Online. No caigas en el error, muy común, de pensar que por montar una tienda online ya vas a vender, un comercio electrónico es un trabajo a tiempo completo y requiere de mucho tiempo y dedicación, si lo cuidas y eres constante tendrás tus beneficios, sino, terminaras cerrando la tienda.

Usabilidad, Navegación Intuitiva Tienda OnLine

Algo que muchos clientes, propietarios de tiendas online, olvidan es que lo más importante de un portal de comercio electrónico es la usabilidad, la experiencia de usuario a la hora de navegar por la tienda, da igual si las fotos son muy bonitas, si los colores son armoniosos y elegantes, eso es secundario. Si no facilitamos la navegación por la tienda los posibles clientes se frustraran navegando y se marcharan de nuestra web sin comprar.
Tengo un cliente que se empecino en que quería que su tienda online no tuviese barra lateral, yo lo desaconseje por activa y por pasiva y le entregue el proyecto con barra lateral, en ella los usuarios podían filtrar por categorías, precios, realizar búsquedas, ver los productos destacados y demás, lo normal y estándar en una tienda online. El cliente, haciendo caso omiso a mis consejos y a los de cualquier experto en usabilidad, deshabilito las barras laterales de su tienda. Bajo mi punto de vista, navegar por ella correctamente es misión imposible, pero como los proyectos que yo entrego son llave en mano…, el cliente puede hacer lo que quiera en su tienda.

Si no te fías de mí, sigue los modelos de las tiendas online de mayor éxito del mundo, un ejemplo es Amazon, comprar aquí es fácil e intuitivo (a la par que adictivo jeje). No dejes el diseño de tu tienda online en las manos de cualquiera y sobre todo, si contratas a un profesional, déjate asesorar por él hasta el final.

Procesos de compra ágiles

El principal motivo de comprar por internet es que es más rápido y cómodo. Si tu tienda online esta enrevesada, pides más datos de los necesarios para formalizar la compra y no contento con eso, el carrito de la compra tiene errores de programación,.., los usuarios saldrán volando de tu tienda sin finalizar la compra, lo que se llama carritos de la compra abandonados.
Seguro que te ha pasado alguna vez. Estas realizando una compra en una tienda online, rellenas todos los datos que te piden, pero.. te equivocas en uno o falta algún dato, la página se recarga y tienes que volver a rellenar todo el formulario de nuevo… AHHHH!!
El 99% de los clientes se van de la tienda sin comprar.
Asegúrate de que tu tienda online tiene todo lo necesario para facilitar la compra y evitar el abandono de carros de la compra.

Formas de pago variadas en Tiendas Online

Es evidente que cuantas más formas de pago aceptes más posibilidades tendrás de vender. Paypal es una de las formas de pago más extendidas de internet, no solo te da la opción de pagar con una cuenta de Paypal sino que el usuario tendrá la opción de abonar su compra mediante una tarjeta de crédito o débito, yo compro en internet con Paypal desde el año 2003, y es la forma de pago online que siempre uso, para mi es la mejor y más segura.
Paypal tiene otra ventaja y es que los módulos de pago para implantar en las tiendas online, ya sean en WordPress o Prestashop, son gratuitos. No se puede decir lo mismo de otros módulos bancarios como los de la Caixa o el Santander, que dependiendo de la plataforma, pueden costar entre 50€ y 200€. Y no solo eso, su instalación es más “complicada” y requiere de algo más de tiempo para su configuración.
Pero… ¿cual es su ventaja? Son muchos los clientes que por desconocimiento no se fían de Paypal y prefieren introducir sus datos en pasarelas de pago de bancos que conocen, es por ello que además de Paypal se recomienda tener alguna otra pasarela de pago, aun que OJO, vigila bien el banco al que le contratas el TPV virtual, la mayoría son unos ladrones y te coserán a comisiones. Yo recomiendo el TPV de ING, pero para gustos los colores.

Se competitivo

Una tienda online no es como un negocio tradicional, la gente no comprara en tu tienda porque le pille cerca de casa o te conozca de toda la vida. Comprará en tu tienda porque tus productos y precios sean originales y competitivos. Intenta mantener siempre esa línea, no te subas a la parra creyéndote el número uno, es casi imposible que lo que tu vendas no lo haya en otra tienda virtual a igual o mejor precio. Recuerda que las tiendas chinas tienen delegaciones en España y que lo que antes tardaba en venir de China 20 días ahora lo tenemos en 3.

Antes de abrir un comercio virtual piensa que es lo que vas a vender, hay sobre saturación de casi todo pero… de lo que más hay es de moda y complementos. Si quieres abrir una tienda online de ropa hazte las siguientes preguntas antes de iniciarte en el proyecto. ¿Qué ofrezco yo que los grandes no tienen? ¿Soy realmente competitivo y original?
A menos que seas diseñador de moda y quieras vender tus propios diseños, o dispongas de un presupuesto muy elevado para publicidad, yo te recomendaría que te pensaras el abrir otro tipo de tienda. El mercado de la moda esta muy trillado, no hay más que encender la Tv o abrir Facebook para ver docenas de anuncios de tiendas de ropa y zapatos.

Ofrece una Atención al Cliente de 10

Algo que tira para atrás a muchos usuarios para animarse a realizar sus comprar a través de internet es la atención al cliente, no tener a una persona cerca a la que realizar preguntas sobre el producto. Tienes que tener en cuenta que no todos los clientes compran con las ideas claras. En mi caso la mayoría de las veces tengo claro lo que busco y no tengo ninguna duda de que ese producto es el que necesito, pero hay clientes que no saben muy bien si ese producto es el apropiado para ellos y necesitan consultar dudas.
Para estos caso existen soluciones muy buenas, una de ellas en la implantación en tu tienda online de un Chat en linea. Este servicio no es gratuito, a menos que te conformes con la versión Free con muchas menos opciones, yo recomiendo pagar por el plugin completo con muchas más ventajas, entre ellas esta la opción de recibir los chat en tu teléfono móvil y poder responder desde allí, de este modo no es necesario que estés siempre en frente del ordenador, puedes tener múltiples conversaciones abiertas y varios agentes en linea.
Si un usuario entra en tu tienda, le surge una duda, ve que dispone de un chat y que además hay un agente disponible, plantea su pregunta y esta es resulta rápidamente, es seguro que realizara la compra convencido.
En cambio, si entra en tu tienda y le asalta una duda, tiene que mandar un mail y esperar respuesta, da igual lo rápido que respondas, la sensación no será la misma.

La atención al cliente no se queda solo en lo rápido que resuelvas dudas a tus clientes, también reside en lo rápido y eficiente que seas resolviendo problemas en los envíos, defectos en los productos y demás problemillas de cualquier tienda física u online, nunca dejes a un cliente insatisfecho, esto puede repercutir de forma muy negativa en tu negocio ya que los comentarios (reviews) que realicen tus clientes tendrán una gran influencia en los nuevos y posibles clientes que lean esos comentarios.
Los usuarios también son conscientes de que nunca llueve a gusto de todos y que al igual que personas hay clientes conflictivos que nunca están a gusto con nada y que solo buscan que les salgan las cosas gratis. Responde a todos los comentarios y opiniones de tus clientes y si tienes algún conflicto procura llevarlo de la forma más educada y profesional posible, nunca entres en descalificaciones.
Especifica una buena política de cambio y devoluciones, un texto transparente que no de lugar a dudas, esto aumentara la confianza de tus clientes.

Ejecuta un buen Marketing OnLine

Con algo de tiempo y conocimientos podemos aprovechar las herramientas que nos ofrecen las redes sociales de forma gratuita, dar a conocer tu tienda online en grupos y páginas de facebook es una buena opción para comenzar. Aun que siempre es recomendable hacer uso de las herramientas de marketing online de pago que redes sociales como Facebook y Twitter ponen a nuestra disposición. Por muy poco dinero podremos realizar una buena campaña de publicidad y llegar a cientos de miles de personas en un solo día.

Cuantos anuncios ves a lo largo del día en las barras laterales de Facebook o en el TimeLine, unos cuantos, ¿verdad?. ¿Y en Twitter? Dependiendo a cuanto publico queramos llegar, ubicación geográfica, genero, edad, tiempo de duración de la campaña, tendremos que invertir un dinero u otro. Echa cuentas y calcula cuanto cuesta imprimir unos flyer tradicionales y buzonearlos, si empleamos ese dinero en una campaña de marketing online llegaremos a un publico más amplio, obtendremos muchos más beneficios con algo menos de inversión y mucho menos esfuerzo.

¿Estas pensando en alquilar una tienda online? Ten mucho cuidado, visita este otro post y sigue esos consejos,  OJO CON LAS ESTAFAS EN LA RED.

Si quieres tener una tienda online propia, con un diseño impactante y todas las prestaciones y funcionalidades que te ayuden a vender más y mejor, consulta nuestra oferta para emprendedores de tienda online.

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2017-09-21T12:18:30+00:00 viernes, 8 de enero de 2016|Categories: Experiencias, Info de Interes, Tutoriales|Tags: , , , , |0 Comentarios

About the Author:

Entregada en cuerpo y alma a la mayor de mis pasiones, el mundo del diseño gráfico y web. Co-fundadora de MagicalArtStudio, Bloggera, aficionada a la fotografía, las nuevas tecnologías y a compartir mis conocimientos todo aquel que quiera leerme. Mi lema es: "Lo maravilloso de aprender algo, es que nadie puede arrebatárnoslo." +Vivi Suárez

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